Termine bestätigen
Patienten automatisch anrufen und Termine bestätigen.
AI PATIENT ASSISTANT 24/7 · KI-REZEPTION
Telefonischer Patientenservice, der nicht nach Geschäftsschluss endet.
Kontrollierte KI bearbeitet Routineanrufe, führt freigegebene Termin- und Informationsprozesse aus und übergibt komplexe Anliegen an Mitarbeitende. Ohne Klinikinformationssysteme, Empfang oder medizinische Entscheidungen zu ersetzen.
Administration, keine DiagnoseKlare KI-KennzeichnungÜbergabe an MitarbeitendeMessbare Ergebnisse
SPRACHDEMO
Terminverschiebung
etwa 40 Sekunden
DeutschElevenLabs
Termin geändert · SMS-Bestätigung
Der Patient erledigt die Änderung ohne Wartezeit an der Rezeption
Transkript lesen
KI-REZEPTION
Guten Morgen. Sie sprechen mit AI Patient Assistant, der virtuellen Rezeption von Anahera. Dieses Gespräch wird von künstlicher Intelligenz bearbeitet. Wie kann ich Ihnen helfen?
PATIENT
Guten Morgen. Ich möchte meinen Termin in der kardiologischen Ambulanz verschieben.
KI-REZEPTION
Natürlich. Bevorzugen Sie einen Termin am Vormittag oder am Nachmittag?
PATIENT
Am besten am Nachmittag.
KI-REZEPTION
Verfügbar sind Dienstag um fünfzehn Uhr zwanzig oder Donnerstag um sechzehn Uhr zehn.
PATIENT
Donnerstag, bitte.
KI-REZEPTION
Ihr Termin wurde verschoben. Sie erhalten eine Bestätigung per SMS. Kann ich Ihnen noch weiterhelfen?
Demonstrationsszenario — ohne echte Patientendaten
MÖGLICHE PROZESSE
Ein Sprachkanal. Mehrere kontrollierte Abläufe.
Der Umfang richtet sich nach Ihrer Organisation, verfügbaren Schnittstellen und den von Betrieb, IT und Sicherheit freigegebenen Prozessen.
Absagen & verschieben
Termine absagen oder einen neuen Zeitpunkt wählen.
Wartelisten
Freie Kapazitäten schneller anderen Patienten anbieten.
24/7-Information
Praktische Fragen außerhalb der Öffnungszeiten beantworten.
Mehrsprachig
Unterstützung auf Niederländisch, Englisch, Polnisch, Spanisch und Deutsch.
Intelligente Weiterleitung
Anliegen erkennen und an die richtige Stelle leiten.
Vor dem Termin
Praktische Informationen vorab erfassen oder bereitstellen.
Nachverfolgung
Administrative Ereignisse automatisch nachverfolgen.
SO FUNKTIONIERT ES
Vom Anruf zum abgeschlossenen Vorgang.
Jedes Gespräch folgt einem definierten Umfang, freigegebenem Wissen, klaren Eskalationsregeln und einem messbaren Ergebnis.
1. Anruf
Der Patient ruft die festgelegte Nummer an.
2. Kontrollierte KI
Das System erkennt das Anliegen und bleibt im freigegebenen Rahmen.
3. Prozess
Es führt den Ablauf aus oder erstellt einen strukturierten Vorgang.
4. Bestehende Systeme
Es nutzt eine vereinbarte Integration oder einen Ersatzprozess.
5. Ergebnis oder Übergabe
Es bestätigt das Ergebnis oder übergibt den Kontext an Mitarbeitende.
Der Zugriff auf KIS, HIS oder andere klinische Systeme wird nie vor Prüfung der Schnittstellen und Sicherheit vorausgesetzt.
KONTROLLE UND SICHERHEIT
Die Systemgrenzen werden vor dem Start festgelegt.
Patienten werden darüber informiert, dass sie mit KI sprechen. Das System nutzt freigegebenes Wissen und übernimmt keine klinischen Aufgaben.
keine Diagnose oder medizinische Beratung
definierte menschliche Eskalation
Datenminimierung
vereinbarte Aufbewahrung und Protokollierung
Tests vor dem Start
Zugriffs- und Verantwortungsregeln
GESUNDHEITSORGANISATIONEN UND BESCHAFFUNG
Bereit für das Gespräch mit IT und Einkauf.
Wir übersetzen die Idee in einen technischen Umfang, den Ihre Organisation betrieblich, finanziell und sicherheitstechnisch bewerten kann.
Lösungsumfang und Architektur
Integrations- und Datenflusskarte
Sicherheits- und Zugriffsanforderungen
Abnahmekriterien und Pilot-KPIs
Einführungs- und Wartungsplan
indikative Budgetannahmen
Wir garantieren weder Förderung noch Beschaffungserfolg. Wir helfen bei der technischen und organisatorischen Vorbereitung.
PILOT
Beginnen Sie mit einem Prozess.
Wählen Sie einen klar abgegrenzten Bereich, dessen Wirkung sicher gemessen und mit den Mitarbeitenden bewertet werden kann.
01eine Rufnummer oder ausgewählter Anrufverkehr
02eine Abteilung oder ein Standort
03freigegebenes Wissen und Skripte
04definierter Eskalationsweg
05Tests mit Ihrem Team
06Bericht zu vereinbarten Kennzahlen
Häufige Fragen
Gibt AI Patient Assistant medizinische Beratung?
Nein. Das System bearbeitet vereinbarte administrative und informative Prozesse. Es diagnostiziert nicht und trifft keine medizinischen Entscheidungen.
Müssen wir unser aktuelles System ersetzen?
Nein. AI Patient Assistant ist eine zusätzliche Kommunikationsschicht. Integrationen hängen von verfügbaren Schnittstellen ab.
Wie werden Datenschutz und Sicherheit behandelt?
Vor dem Start stimmen wir Datenumfang, Rollen, Berechtigungen, Aufbewahrung, Protokollierung und Eskalation ab.
Können wir mit einer Abteilung beginnen?
Ja. Ein Pilot kann eine Nummer, einen Prozess und eine Organisationseinheit umfassen.
Unterstützt das System mehrere Sprachen?
Ja. Jede Sprache, jedes Skript und jede Wissensquelle wird vor dem Start vorbereitet und getestet.
AI PATIENT ASSISTANT 24/7
Sprechen wir über einen Prozess, der Ihren Empfang heute belastet.
Ein kurzes Gespräch reicht, um Umfang, Integrationen und den Sinn eines Piloten einzuordnen.