Afspraken bevestigen
Patiënten automatisch bellen en afspraken bevestigen.
AI PATIENT ASSISTANT 24/7 · AI-TELEFONISTE
Telefonische patiëntservice die niet stopt na kantooruren.
Gecontroleerde AI behandelt routinegesprekken, voert goedgekeurde afspraak- en informatieworkflows uit en draagt complexe vragen over aan medewerkers. Zonder uw zorgsystemen, receptie of medisch oordeel te vervangen.
Administratie, geen diagnoseDuidelijk vermeld dat het AI isOverdracht aan medewerkersMeetbare resultaten
STEMDEMO
Een afspraak verzetten
ongeveer 40 seconden
NederlandsElevenLabs
Afspraak gewijzigd · sms-bevestiging
De patiënt rondt de wijziging af zonder te wachten op de receptie
Lees het transcript
AI-TELEFONISTE
Goedemorgen, u spreekt met AI Patient Assistant, de virtuele receptie van Anahera. Dit gesprek wordt afgehandeld door kunstmatige intelligentie. Waarmee kan ik u helpen?
PATIËNT
Goedemorgen. Ik wil mijn afspraak bij de polikliniek cardiologie verzetten.
AI-TELEFONISTE
Natuurlijk. Heeft u voorkeur voor een afspraak in de ochtend of in de middag?
PATIËNT
Het liefst in de middag.
AI-TELEFONISTE
Er is plek op dinsdag om twintig over drie of donderdag om tien over vier.
PATIËNT
Donderdag graag.
AI-TELEFONISTE
Uw afspraak is verzet. U ontvangt een bevestiging per sms. Kan ik u nog ergens mee helpen?
Demonstratiescenario — zonder echte patiëntgegevens
WAT HET KAN AFHANDELEN
Eén spraakkanaal. Meerdere gecontroleerde workflows.
De scope wordt afgestemd op uw organisatie, beschikbare integraties en processen die door operations, IT en security zijn goedgekeurd.
Annuleren & verplaatsen
Een afspraak annuleren of een nieuwe datum kiezen.
Wachtlijsten
Vrijgekomen capaciteit sneller aan andere patiënten aanbieden.
24/7 patiëntinformatie
Praktische vragen beantwoorden buiten openingstijden.
Meertalig
Ondersteuning in Nederlands, Engels, Pools, Spaans en Duits.
Slimme routering
De contactreden herkennen en naar de juiste afdeling leiden.
Voorbereiding
Vooraf praktische informatie verzamelen of verstrekken.
Opvolging
Administratieve gebeurtenissen automatisch opvolgen.
HOE HET WERKT
Van telefoongesprek naar afgehandelde case.
Elk gesprek volgt een duidelijke scope, goedgekeurde kennis, vaste escalatieregels en een meetbaar resultaat.
1. Gesprek
De patiënt belt het aangewezen nummer.
2. Gecontroleerde AI
Het systeem herkent de reden en blijft binnen de goedgekeurde scope.
3. Workflow
Het rondt het proces af of maakt een gestructureerde case.
4. Bestaande systemen
Het gebruikt een afgesproken integratie of alternatief proces.
5. Resultaat of overdracht
Het bevestigt het resultaat of draagt context over aan medewerkers.
Toegang tot een EPD, HIS of ander zorgsysteem wordt nooit verondersteld vóór controle van interfaces en beveiliging.
CONTROLE EN VEILIGHEID
De grenzen van het systeem worden vóór de start vastgelegd.
Patiënten horen dat zij met AI spreken. Het systeem gebruikt goedgekeurde kennis en voert geen klinische handelingen uit.
geen diagnose of medisch advies
vaste regels voor menselijke escalatie
dataminimalisatie
afgesproken bewaartermijnen en logging
testen vóór livegang
controle op toegang en verantwoordelijkheid
ZORGORGANISATIES EN INKOOP
Klaar voor het gesprek met IT en inkoop.
Wij vertalen het concept naar een technische scope die operationeel, financieel en op veiligheid kan worden beoordeeld.
scope en architectuur
integratie- en datastromen
security- en toegangsvereisten
acceptatiecriteria en pilot-KPI’s
implementatie- en beheerplan
indicatieve budgetaannames
Wij garanderen geen financiering of aanbestedingsuitkomst. Wij helpen de technische en implementatiescope voorbereiden.
PILOT
Begin met één proces.
Kies een afgebakend onderdeel waarvan de impact veilig kan worden gemeten en samen met medewerkers kan worden beoordeeld.
01één nummer of geselecteerd belverkeer
02één afdeling of locatie
03goedgekeurde kennis en scripts
04vaste escalatieroute
05testen met uw team
06rapportage op afgesproken KPI’s
Veelgestelde vragen
Geeft AI Patient Assistant medisch advies?
Nee. Het systeem behandelt afgesproken administratieve en informatieve processen. Het stelt geen diagnose en neemt geen medische beslissingen.
Moeten wij ons huidige systeem vervangen?
Nee. AI Patient Assistant is een communicatielaag voor patiënten. Integratie hangt af van de beschikbare interfaces.
Hoe gaan jullie om met privacy en beveiliging?
Voor de start leggen we datascope, rollen, rechten, bewaartermijnen, logging en escalatie samen met de organisatie vast.
Kunnen we met één afdeling beginnen?
Ja. Een pilot kan één nummer, één proces en één organisatieonderdeel omvatten.
Kan het meerdere talen ondersteunen?
Ja. Elke taal, elk script en elke kennisbron wordt vóór de start voorbereid en getest.
AI PATIENT ASSISTANT 24/7
Laten we één proces bespreken dat uw receptie vandaag belast.
Een kort gesprek is genoeg om scope, integraties en de zin van een pilot te bepalen.