Transparencia desde el primer contacto
El asistente informa al inicio de que es un sistema de IA. La persona nunca debería tener que adivinar si habla con un humano.
Seguridad, privacidad e IA responsable
IA operativa que se gana la confianza antes de responder la llamada.
Anahera apoya una implantación controlada y preparada para el RGPD. Usted define finalidad, reglas y acceso. Nosotros configuramos y documentamos el flujo, manteniendo las decisiones importantes bajo control humano.
IA identificada desde el inicioConservación configurableSupervisión humanaImplantación documentada
CONTROL BY DESIGN
Seis principios para cada implantación
La privacidad no es un logotipo en el pie. Son decisiones operativas tomadas antes de la primera llamada real.
Solo los datos necesarios
El flujo solicita la información necesaria para entender, dirigir y documentar el caso, evitando datos personales innecesarios.
Sus reglas, no una caja negra
Escalación, rutas, accesos, conservación y grabación se acuerdan durante la implantación y permanecen visibles.
Control humano donde importa
El sistema puede estructurar y dirigir un caso, pero las decisiones de alto impacto corresponden a personas autorizadas.
Acciones trazables
Las llamadas, resúmenes, casos y seguimientos relevantes pueden registrarse para que dirección revise lo ocurrido.
Acceso mínimo necesario
El acceso se limita por rol y necesidad operativa. Controles, proveedores y ubicaciones de datos se documentan para cada implantación.
DATA FLOW
¿Qué ocurre con una llamada?
Un recorrido claro y verificable de la conversación a la acción.
1
01 · Informar
La persona sabe que interactúa con un asistente de IA.
2
02 · Comprender
El asistente recoge solo los hechos necesarios para el escenario acordado.
3
03 · Estructurar
La información relevante se convierte en caso, resumen o tarea.
4
04 · Dirigir
El caso se envía al coordinador, backoffice, cliente u otro destinatario autorizado.
5
05 · Revisar
Los usuarios autorizados pueden revisar el resultado y tomar el control.
SHARED RESPONSIBILITY
Responsabilidad clara para ambas partes
Prepararse para el RGPD es un trabajo compartido. La tecnología no decide por sí sola la base jurídica, políticas o avisos a empleados.
Su organización decide
- Finalidad y base jurídica
- Quién accede a casos, grabaciones e informes
- Si procede grabar y cómo informar
- Conservación y política de escalación
Anahera facilita
- Flujo documentado y roles configurados
- Recogida mínima y rutas acordadas
- Conservación y borrado configurables
- Información para revisión de privacidad y seguridad
La grabación es una opción, no una suposición oculta.
Si se activa, el aviso, finalidad, acceso y conservación se acuerdan durante la implantación. También puede diseñarse un flujo basado en resúmenes y casos estructurados.
FAQ
Preguntas de privacidad y operaciones
¿Anahera cumple automáticamente el RGPD?
Ningún proveedor puede garantizar por sí solo el cumplimiento de una organización. Anahera apoya una implantación preparada; el cliente define base jurídica, avisos, políticas, conservación y acceso.
¿La IA dice que es IA?
Sí. El diseño estándar informa al inicio, siguiendo el enfoque de transparencia del Reglamento de IA de la UE.
¿Sustituye Anahera nuestro CRM?
No. Anahera puede operar como capa y enviar información estructurada al sistema acordado.
¿Se graban todas las llamadas?
No como regla incondicional. La grabación se configura por uso, incluyendo aviso, acceso y conservación.
¿Se pueden eliminar datos?
Las reglas de conservación y borrado se definen durante la implantación según sistemas y contrato.
¿Toma la IA decisiones laborales?
El objetivo estándar es recibir, estructurar, dirigir e informar, no tomar decisiones laborales autónomas de alto impacto.
¿Dónde se procesan los datos?
Proveedores, ubicaciones y salvaguardas de transferencia se documentan antes de producción.
¿Puede revisarlo nuestro equipo de privacidad?
Sí. Revisamos flujo de datos, roles, grabación, conservación e integraciones.
EU FRAMEWORK
Basado en principios europeos de transparencia y protección de datos
Nuestro enfoque sigue la orientación práctica del RGPD y las reglas de transparencia del Reglamento de IA. La evaluación jurídica final corresponde a la organización.
NEXT STEP
Revisemos juntos su flujo real.
En una sesión breve trazamos un escenario, sus datos, destinatarios y puntos de control humano.
Esta página ofrece información de producto e implantación, no asesoramiento jurídico. Las funciones y salvaguardas dependen de la configuración acordada.