Nieodebrane połączenia
Pacjent dzwoni ponownie, rezygnuje albo wybiera inny kanał, a rejestracja traci czas na oddzwanianie.
ASYSTENT PACJENTA 24/7
Asystent Pacjenta 24/7 — telefoniczna obsługa, która nie kończy się po godzinach.
Asystent Pacjenta 24/7 odbiera rutynowe połączenia, realizuje uzgodnione procesy rejestracyjne i przekazuje trudniejsze sprawy personelowi. Bez zastępowania HIS, rejestracji ani decyzji medycznych.
Administracja, nie diagnozaInformacja o rozmowie z AIPrzekazanie do personeluMierzalne wyniki
DEMO GŁOSOWE
Zmiana terminu wizyty
około 40 sekund
PolskiElevenLabs
Termin zmieniony · potwierdzenie SMS
Pacjent samodzielnie kończy sprawę bez oczekiwania na rejestrację
Przeczytaj transkrypcję
ASYSTENT PACJENTA
Dzień dobry, tu Asystent Pacjenta 24/7 — wirtualna rejestracja Anahera. Rozmowa jest obsługiwana przez sztuczną inteligencję. W czym mogę pomóc?
PACJENT
Dzień dobry. Chciałbym przełożyć wizytę w poradni kardiologicznej.
ASYSTENT PACJENTA
Oczywiście. Czy woli pan termin rano czy po południu?
PACJENT
Najlepiej po południu.
ASYSTENT PACJENTA
Dostępny jest wtorek o piętnastej dwadzieścia albo czwartek o szesnastej dziesięć.
PACJENT
Poproszę czwartek.
ASYSTENT PACJENTA
Termin został zmieniony. Potwierdzenie zostanie wysłane SMS-em. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?
Symulacja demonstracyjna — bez prawdziwych danych pacjenta
PROBLEM OPERACYJNY
Telefon wciąż jest głównym wejściem do placówki.
Powtarzalne pytania
Duża część rozmów dotyczy informacji, które można bezpiecznie obsłużyć na podstawie zatwierdzonej wiedzy.
Zmiany i odwołania
Informacja o wolnym terminie często dociera zbyt późno, aby efektywnie wykorzystać dostępne zasoby.
Złożona struktura
Pacjent nie zawsze wie, do której poradni, lokalizacji lub osoby powinien trafić ze swoją sprawą.
CO MOŻEMY OBSŁUŻYĆ
Jeden kanał głosowy. Wiele kontrolowanych procesów.
Zakres dobieramy do potrzeb placówki, dostępnych integracji i procesów zaakceptowanych przez właścicieli biznesowych, IT oraz bezpieczeństwo.
Informacja 24/7
Odpowiedzi na zatwierdzone pytania dotyczące godzin, przygotowania do wizyty, lokalizacji i organizacji świadczeń.
Obsługa wizyt
Umawianie, zmiana i odwołanie terminu tam, gdzie pozwalają na to proces oraz dostępne interfejsy.
Inteligentne kierowanie
Rozpoznanie celu rozmowy, właściwe skierowanie połączenia albo utworzenie sprawy dla odpowiedniego zespołu.
Potwierdzenia i przypomnienia
Uzgodnione kampanie wychodzące, potwierdzanie obecności i obsługa rezygnacji z terminu.
Przekazanie do człowieka
Eskalacja rozmowy z kontekstem, gdy sprawa wymaga decyzji personelu lub wykracza poza dopuszczony scenariusz.
Obsługa wielojęzyczna
Osobno przygotowane i przetestowane scenariusze dla języków potrzebnych pacjentom danej placówki.
Integracje procesowe
Połączenie z telefonią, kalendarzem, systemem zgłoszeń lub HIS — w zakresie dostępnych i uzgodnionych interfejsów.
Raportowanie
Widok powodów kontaktu, skuteczności obsługi, eskalacji i obciążenia poszczególnych procesów.
JAK TO DZIAŁA
Od rozmowy do zamkniętej sprawy.
Asystent Pacjenta 24/7 łączy rozmowę telefoniczną z uzgodnionym procesem placówki. Każdy scenariusz ma określony zakres, źródło wiedzy, reguły eskalacji i mierzalny rezultat.
1. Połączenie
Pacjent dzwoni na wskazany numer.
2. Kontrolowana AI
System rozpoznaje cel i działa w dozwolonym zakresie.
3. Proces
Realizuje scenariusz lub przygotowuje sprawę.
4. Systemy placówki
Korzysta z uzgodnionej integracji albo ścieżki zastępczej.
5. Wynik lub eskalacja
Potwierdza rezultat albo przekazuje kontekst personelowi.
Nie zakładamy dostępu do HIS ani konkretnego systemu przed analizą dostępnych interfejsów i zgód placówki.
SZPITALE PUBLICZNE I FINANSOWANIE
Gotowe do rozmowy z IT i zamówieniami publicznymi.
Możemy przełożyć pomysł na zakres techniczny, który placówka może ocenić organizacyjnie, bezpieczeństwowo i zakupowo.
Pakiet przygotowawczy może obejmować:
opis zakresu i architektury rozwiązania
mapa integracji oraz przepływu danych
wymagania bezpieczeństwa i role dostępu
kryteria odbioru i mierniki pilotażu
harmonogram wdrożenia, testów i utrzymania
założenia budżetowe do dalszej rozmowy
Ważne: nie gwarantujemy dofinansowania ani wyniku postępowania. Pomagamy przygotować techniczny i wdrożeniowy zakres rozwiązania zgodny z procesem zakupowym placówki.
Granice systemu ustalamy przed startem.
Pacjent otrzymuje informację, że rozmawia z AI. System korzysta wyłącznie z zatwierdzonej wiedzy i nie wykonuje czynności klinicznych.
brak diagnoz i porad medycznych
jasne reguły przekazania do człowieka
minimalizacja zakresu danych
uzgodniona retencja i rejestrowanie zdarzeń
testy scenariuszy przed publikacją
kontrola dostępu i odpowiedzialności
PILOTAŻ
Zacznijmy od jednego procesu.
Najpierw wybieramy obszar, w którym efekt można bezpiecznie zmierzyć i szybko zweryfikować z personelem.
011 numer lub wybrany ruch telefoniczny
021 oddział, poradnia albo lokalizacja
03zatwierdzona baza wiedzy i scenariusze
04ustalona ścieżka eskalacji
05testy z zespołem placówki
06raport z uzgodnionych mierników
Najczęstsze pytania
Czy Asystent Pacjenta 24/7 udziela porad medycznych?
Nie. System obsługuje uzgodnione procesy administracyjne i informacyjne. Nie diagnozuje, nie interpretuje wyników i nie podejmuje decyzji medycznych.
Czy trzeba wymienić obecny system HIS lub rejestracji?
Nie. Projektujemy rozwiązanie jako warstwę telefonicznej obsługi pacjenta. Zakres integracji zależy od interfejsów udostępnianych przez systemy placówki; tam, gdzie integracja nie jest możliwa, stosujemy uzgodniony proces przekazania sprawy personelowi.
Jak wygląda bezpieczeństwo i zgodność z RODO?
Przed uruchomieniem uzgadniamy zakres danych, role i uprawnienia, retencję, rejestrowanie zdarzeń oraz procedurę eskalacji. Architektura i dokumentacja są dopasowywane do wymagań placówki i jej inspektora ochrony danych.
Czy można zacząć od jednego oddziału albo procesu?
Tak. Pilotaż może obejmować jeden numer, jeden proces i jedną jednostkę organizacyjną. Dzięki temu zespół może ocenić jakość rozmów, odciążenie rejestracji i skuteczność przekazywania spraw przed rozszerzeniem zakresu.
Czy pomagacie w przygotowaniu zakresu do zamówienia publicznego?
Tak. Możemy przygotować techniczny opis rozwiązania, mapę integracji, kryteria odbioru, wskaźniki pilotażu oraz założenia wdrożenia i utrzymania. Nie gwarantujemy finansowania ani wyniku postępowania.
Czy system może obsługiwać kilka języków?
Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu języków, scenariuszy i zatwierdzonej bazy wiedzy. Każdy język przechodzi osobne testy przed uruchomieniem.
ASYSTENT PACJENTA 24/7
Porozmawiajmy o jednym procesie, który dziś obciąża rejestrację.
30 minut wystarczy, żeby wstępnie określić zakres, potrzebne integracje i sens pilotażu.