Soporte fuera de horario: el coste oculto para las agencias de empleo
Por qué las llamadas nocturnas y de fin de semana agotan a los coordinadores y crean cuellos de botella evitables.
Anahera••7 min de lectura
La jornada no termina cuando cierra la oficina
Los trabajadores temporales siguen comunicando bajas, transporte, alojamiento y dudas de turnos fuera de horario. Si todo llega al móvil personal del coordinador, el modelo de soporte es frágil.
Separar solicitudes rutinarias de emergencias reales
La mayoría de llamadas sigue patrones repetidos. Una primera línea estructurada identifica trabajador, cliente, turno y solicitud y escala solo las excepciones.
Qué deberían medir los responsables
Mide llamadas fuera de horario, tipos de solicitud, tiempo de respuesta, escalaciones e interrupciones de coordinadores.